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近日，有消费者投诉【进入黑猫投诉】称，1月25日在IHG小程序上定了一间近1000元一晚的北海银滩智选假日酒店双床房。后接到酒店前台电话，确认入住人数。之后再次接到酒店前台来电，告知“没有房间”、“要不取消、要不换日期”。因行程原因，消费者选择了取消订单。

该消费者接着表示，酒店致电时已过了订单免费取消的期限，所以和酒店确认是否免费取消，酒店表示：“是酒店的责任，会给免费取消，并于两个小时内退款”。但是直到今日（1月28日），退款也没到账，于是再次询问酒店，酒店却说要两个月的时间才会退款，同时索要消费者身份证复印件及付款凭证。

该消费者认为，1000元一晚的智选假日已经是天价，消费者接受并付款，酒店出现错误要求消费者退款并无赔偿，消费者也接受，因为消费者看起来“好配合”、“好欺负”，于是北海银滩智选假日酒店消极服务、反复拉扯。同时消费者疑问，自己没有入住，为什么需要提供身份证复印件。官方渠道订的房，酒店应该有交易记录，为什么需要自己提供付款凭证。

对此，新浪财经《5D调查》于1月28日下午致电北海银滩智选假日酒店了解此事，酒店客服表示， 暂不清楚此事，会有专门人员回电解答，但截至发稿，酒店并无回复。