家里住久了，各种东西都可能坏掉。加拿大多伦多有一名男子，家里烤箱坏了之后，却遭遇了一次长达10个月的悲剧。请人来修烤箱，花了$2000加币还没修好。

据CTV报道，住在GTA惠特比市（Whitby）的达伦·霍恩 (Darren Horn)去年 5 月发现家里的烤箱坏了。

虽然这个Fisher & Paykel品牌的烤箱已经使用了 11 年，但他想买新的肯定比修贵，所以还是省点钱修吧。

(资料图片仅供参考)

于是他打开谷歌网页搜索了烤箱维修服务，并打电话给第一个出现在他搜索结果中的人来修理它。

这家名为 Express Repair 的公司总部位于约克区旺市Concord。

霍恩说，“他们来了，但在大约6，7次修理和价值约 $600 的服务之后，烤箱仍然没被修好。”

维修公司告诉他，他们可以以 $1,350 的价格卖给他一个类似的翻新过的烤箱。霍恩也同意了，但没想到这个烤箱也不好使。

安装人员装好烤箱后，这个烤箱竟然关不掉了。霍恩说，“它一直在加热，导致整个厨房都是 700 度，非常不安全。”

霍恩说，除了最初支付的维修费用 $597外，更换烤箱的总费用让他损失了近 $2,000。更气人的是，现在十个月过去了，他仍然没有烤箱。

“他们一直在拖延，说在等待一个零件，然后等待另一个零件，让我给他们更多时间，”霍恩说。

Express Repair 在商业测评网 Better Business Bureau 网站上有很多投诉，最差评级为“F”。

Express Repair 的创始人兼首席执行官伊戈尔·伊马斯 (Igor Imas)在接受CTV 采访时，叙述了修烤箱的事情经过。

“我们的技术人员到达现场后，诊断出问题是控制板有缺陷，部分磨损，因此需要更换。由于客户知道该设备非常旧，因此订购了维修设备所需的几个零件，然而一些零件延期交货了，所以没有预计到达时间 (ETA)，”伊马斯说。

“有些零件已经到了，有些仍处于延期交货状态，制造商没有预计到达时间，因此我们尝试使用已经发送的零件来修理设备，但没有成功。”

伊马斯还说，他们为霍恩提供了两种选择，一种是等待零件，另一种是支付工作费用并承担零件成本的30%，因为这些零件是专门订购的。

伊马斯说：“我们从供应商那里找到了一个类似的二手烤箱，并将其提供给客户，但不幸的是，该装置在安装后不能正常工作，而且制造商也没有为该模型提供所需零件的预计到达时间。”

他还解释，“退款和客户的旧烤箱都准备好了，但我们没有得到客户的签名或回应。如前所述，我们曾试图以多种方式协助客户。”

《消费者报告》对家电维修的建议是：最好直接访问制造商的网站，在那里找到所在地区的授权和批准的维修服务。

“我会建议去真正的制造商并查看他们的网站，”《消费者报告》的家电专家基思弗拉默（Keith Flamer）说。“如果你去授权经销商那里，你会得到后援，因为他们有后盾，而且更有可能先拿到零件。”

最后，Express Repair同意退还霍恩 $910，他计划用这笔钱购买一个新烤箱。

“我感到非常沮丧和陷入困境。原本希望能修好它，结果花了钱和时间还是没发生，”霍恩说。

《消费者报告》建议，如果家里东西坏了要衡量下修理还是买新的。一般建议如果维修费用超过买新产品花费的 50% 以上，那就不要考虑去修旧产品，尤其是在旧产品之前也发生过故障的情况下。