“您好，我是罗家坞台区客户经理刘方元，有任何用电问题都可以打我的电话,号码是……”

“我们扫个码加个好友吧，下次有用电问题直接微我！”截至3月15日当天，国网景德镇供电公司城东供电中心新建罗家坞供电客户微信群8个，新进群客户达到600余人，“四率”（客户电话号码准确率、网格热线电话知晓率、客户经理电话知晓率、客户经理微信入群率）水平准确率达到95%，这是城东供电中心推进营配融合后的一个缩影。

据了解，为了实现信息共享和资源整合，推进营配业务发展、提升供电服务品质，2023年城东供电中心在试行班组营配融合的基础上，打破专业壁垒，将1个配电运维班和2个用电检查班进行整合，内部人员打散重组，重新成立3个综合供用电服务班，持续深化营配化学融合，运行过程平稳有序，工作协同高效，实现了“2+1＞3”的营配融合管理提升目标。

(资料图)

构建网格模式 实施营配业务管理

城东供电中心推行供用电服务班网格化管理，按照专业特长、人员素质和年龄结构等方面优化调配，使各班组实力及业务量均衡，同步在班组内部形成以3-4人为一个小网格，设置网格长，以小步快走的模式缝补生产和营销专业缝隙，将“四率”推广与配电网基础运维相结合，即在上门走访时同步核对配网运行基础数据，进一步落实设备和服务双主人制，彻底消除设备运维和服务管理死角，执行网格模式后，中心B328台区因低压电缆故障，在停电3个小时的情况下，通过网格化现场联动，当天实现了95598零话务量、零工单。

城东供电中心供用电服务班为陶溪川直播基地提供定制化服务

缩短停电时长 打造15分钟抢修服务圈

城东供电中心推动运维隐患和缺陷巡视、综合检修计划申报，改变以抢代维被动局面，将台区低压抢修工作分解至各营配融合班组，绩效适当倾斜一岗多能人员，解决低压故障与高压抢修互占资源问题，优化故障抢修及服务联动交通方式，投放适当数量“小黄车”到班组，充分发挥两轮电动车灵巧、便捷，不受交通堵塞影响的优势，合理压降故障恢复及到现场联动时间，有效降低台区停电时长和服务风险。3月初，景德镇市第十七小学反映内部停电，中心立即组织人员对故障进行修复，在15分钟内就恢复了送电，该小学相关负责人给中心送来“快速响应 真诚服务”锦旗，为城东供电中心的高效服务点赞支持。

城东供电中心工作人员骑“小黄车”赶往现场抢修

强电网补短板 推进“123工程”项目建设

城东供电中心通过深度分析查找配电网单辐射、N-1通过率、大分支等网架突出问题，抓住“123工程”有利时机补强网架结构。制定《中心项目管理工作方案》，建立重过载、低电压等短板问题周分析会制，以问题为导向，做到“问题清单化、清单项目化、项目责任化、责任量质期”，对问题解决情况、项目申报质量、实施进度、竣工验收及安全管控各环节纳入工作评价考核。设备主人全过程参与配电网问题分析，精准立项，一季度中心项目评审通过率100%，位于江西全省前列。

城东供电中心开展营配一体技能比武培训

下一步，城东供电中心将持续深入推进融合性组织复合型岗位体系建设，开展营配一体化技能比武，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围，调动员工学本领、精业务、强技能的积极性和主动性，打造一支业务精湛、服务优质、纪律严明的电力队伍，为深度营配融合打下坚实基础。

来源：国网景德镇供电公司 作者：余昊姝 陈厚泉