已经入职碧桂园服务鄂州项目5年的樊友友在采访时，认为自己“足够幸运”，而在笔者看来，这不仅仅是一个“越努力越幸运”的案例。也许像樊友友一样的“她们”最初只是出于“养家糊口”的目的走上相似的岗位，但越来越多的“她们”正在不经意间改变“职场气候”。

2018年4月，樊友友31岁，生完二胎后在家待了将近两年，而在此前，大专毕业的她，在物业行业基层来回打转近十年。

(资料图片仅供参考)

碧桂园服务在鄂州当地的小区招聘仓库管理员，这一次她抱着“再试试”的心态投了简历，“没想到，当面试官看到我之前的工作经验，很快就安排上岗了。”樊友友现在说起来，仍然用“幸运”来形容自己，面试过程中没有人问婚育情况，仅在上班第一天，部门负责人简单问了下家庭情况，知道她是嫁到鄂州，家住碧桂园服务小区附近之后，勉励她“好好干”。

在项目做仓管，需要眼疾手快、能吃得起苦。作为仓管兼行政，她把“打杂”练成了“技术活”。她有一个工作习惯，手拿一本小册子，将需要补充的物资和部门的待办工作项按照轻重缓急列上，每天盘点完自己的一亩三分地后再开始每天的日常工作，此外，也少不了帮同事“搭把手”，就这样，小册子里的“工作经”越来越厚。

巴掌大的便携小册子上，写满樊友友每天的工作计划

由于工作认真靠谱，项目负责人开始放心地把一些相对重要的工作交给她来办。很快适应碧桂园节奏的她，主动出击，只要其他岗位有需要，她就主动帮忙，前台代班、管家事务等。

在入职2年后，樊友友顺利晋升，从仓库管理员转变为凤凰管家。

从不释手的“小册子”

小册子一直在更新。

盛夏的早上八点多，阳光早就铺满了樊友友所在的整间办公室，即使开着空调，也难免感到灼热。签字笔在纸面上划过，传来不规律的沙沙声。樊友友正在小册子上记录昨天未完成的业主交代事项以及当天需要上门处理的业主诉求。自入职以来，小册子用完一本又一本，但用笔记录工作的习惯还在延续着，她笑言“好记性不如烂笔头”。

管家手机就放在桌面上触手可及的位置，每隔一阵，便会传来“大嗓门”的电话铃声——业主有事情找物业了。在铃声里，樊友友完成了小册子的更新，马上就开车出发，前往她所负责的苑区山湖涧。早上，要解决一件困扰她多时的“烦心事”：家住405幢二层的业主在交物业费时，随口说起自家由于房屋楼层较低，正好临近一楼绿化带旁的天然气表箱，一到下雨天，雨滴打到表箱上总是传来响亮的噼里啪啦声，吵得家里两位独居老人难以入睡。

“业主常年在外，每年回家都会叮嘱我帮忙关照家里老人，”樊友友说道，“物业无大事，业主家里的小事都要当成大事办。”

一接到这个诉求，樊友友一时之间也没找到好办法，只好先记录在册。每当路过绿化带，她就发愁。一天，刚接完孩子回到办公室的她，看到女儿蹦蹦跳跳，传来很大的声响，突然“灵机一动”，想到给天然气表箱上加一些厚重的地毯，也许就足够隔音。

她跑到仓库“翻箱倒柜”，找到了废旧迎宾地毯，又加以裁剪，垫在天然气表箱上，再加上到案场找来的装饰条加以点缀，既降低了雨滴打落的声响又显得美观，彻底解决了老人的大问题。

“我们不在家，物业‘大管家’就像我们父母的另一个子女，家里有一点小事找她准没错。”

小册子上的这条诉求被她标记成“已处理待反馈”，“还需要一场大雨来检验。”樊友友这样说道。老人提起她，眼睛眯成一条线：“这就是咱家好姑娘！”

日常工作外，樊友友有空就会上门探望老人

业主心里有本“小册子”

一封发在群里的感谢信引来业主刷屏点赞。

7月的一天傍晚，山湖涧一位业主郑先生将自己手写的感谢信分享在业主群内，并亲切地称樊友友为“樊姐”。郑先生历数了入住小区以来令他印象深刻的三件“小事”。

去年7月，家里添了二胎，小夫妻俩带孩子总有特殊情况难以脱身，出门办事也不方便带孩子，一次樊友友送快递上门时闲聊谈到此事，她特别交代有急事一定要找管家，在樊友友的带头下，物业服务中心的许多工作人员在夫妻俩出门办事时，就将小孩接到工作场地照顾。

今年6月初，郑先生发生车祸，当时现场一片慌乱，恰巧手机又快关机，在万分焦灼的情况下，他脑海里第一个想到的竟然是碧桂园服务的管家，在联系到樊友友后，她立马驱车到15公里外将充电宝送到业主手上。待事故处理完后，她又将郑先生接回小区。

第三件事则发生在今年6月底，郑先生打球时脚踝受伤，无法正常行走，家人都回了老家，无人照顾无法前往医院，樊友友知道后带着同事一起将不能行走的业主送往医院。在医院期间，她忙前跑后陪伴业主直至就诊结束。

樊友友收到小区业主手写的感谢信，仔细记录她的付出

“没想到，举手之劳让郑先生一家记在心里这么久。”樊友友看到这封感谢信后，感慨万分。

她的家人常常说，“业主家的一点小事，她都记得清清楚楚，工作上更是放了7分精力，剩下3分才是家庭和自己。”

回想起过去5年的工作生涯，樊友友认为，很重要的一点是，“在这里，自己常常被鼓励挑战自我，慢慢做成以前难以想象的事。”公司幸福职场文化所倡导的理念，让她在管家进阶之路上走得越发扎实。

“代收薛姐快递”“上门为彭阿姨量血压”“参加客服培训”“清洗地毯”……

如今，樊友友入职碧桂园服务已5年，“聆听观察——记录——行动”的习惯未曾改变。36岁的她，正用一字一句，不断拓宽“小册子”的深度，用自己的“笔头”，为业主美好生活提速。